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三亚娱乐官方:工商银行泉州分行营业部强化疫情期间网点服务管理

2021-09-27 18:03 来源: 工行泉州分行 分享到:
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  为确保疫情防控期间网点服务正常有序开展,工商银行泉州分行营业部全面抓实、抓细网点疫情防控和客户服务工作,在做好防范疫情风险的同时,努力提升网点综合服务水平。

  统筹做好网点日常防疫管理,严格落实网点营业前准备、营业中防护、营业后监测的全过程管理,在个人卫生习惯保持、日常消毒、实物管理等方面符合常态化防控要求的同时,结合特殊时期要求,在网点设单一入口,专人值守,对进入厅堂的客户逐个做好体温检测和记录,实行“扫码”通行,并注意做好客户个人信息保护,避免客户相关信息和隐私泄露。在网点配备防疫口罩及酒精、免洗洗手液等消毒用品,供到店客户使用。严格执行“一米线”制度,始终保持必要的安全距离,从内外两方面做好疫情风险防范。

  在抓好日常防疫管理的同时,持续提升网点综合服务水平,除优先做好防疫抗疫资金划拨,为防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务,还坚持规范服务不放松,确保从厅堂迎候、识别、分流、引导、解答、转介、辅导、扶助、秩序维护、异常处理、送别等各个环节服务不缺位,并大力引导客户使用手机银行、网上银行及自助渠道服务,既提升服务效率,也降低疫情感染风险。积极做好疫情防控期间司法机关有关案件的协助执行工作,合理安排人员,指定专人按照流程全力配合办理,提高业务处理时效。有针对性地开展疫情防控应急演练,增强突发事件的应对能力。继续抓好客户体验痛点治理和服务提升专项行动,强化基础细节管理,切实提升客户服务体验。

  此外,还做好应急处置以及监督督导,围绕疫情防控期间服务工作规范,通过调阅监控、查看台账、传达案例等形式,加强网点对外营业、服务客户提醒提示等工作的监督,对营业网点窗口服务质量进行严格考核管理,发现执行不力的,及时提示,立整立改,推动网点服务质量有效提升。(洪淑萍)

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